电信投诉处理的5个技巧

电信投诉处理的5个技巧

电信投诉处理的5个技巧分别是：安抚情绪、积极聆听、分析期望、及时回应、感谢客户。

1. 安抚情绪。不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情（您的心情我理解），适当地给予回应，致歉（由于我们的服务不周给您带来了不便，非常抱歉）肯定的语气，让客户放心（您放心，我们一定帮您查清问题尽快给您回复电话）。

2. 积极聆听。沟通的最高境界就是：听者，听到说者想说，说者，说到听者想听。怎么听，冷静接受客户的抱怨，不要争辩，听出客户的情绪，听出客户的真实需求。不打断，打断是一种使人恼火的习惯，这只会使一个不满的人火上浇油。

3. 分析期望。理性的客户希望了解问题，解决问题，得到补偿，避免下次出现；感性的客户希望得到尊重，重视，得到倾诉理解，希望体会愉悦。